多年前我加入了Dropbox插图的团队,我认为Dropbox插图画家很容易。我想象的人才去做伟大的工作对于一个组织,认为深插图的力量。我的意思是,可能比整天画冷却器什么?不经意的观察者,很容易认为理所当然的先锋作用Dropbox在品牌说明。但在过去的十年里,已经有几次当插图作为一个Dropbox标志已经岌岌可危。花了将近八年的演讲在会议室和起草深夜电子邮件的文章为插图的权力而战。这是因为插图在世贸遗址一直存在的Dropbox的身份危机:我们消费者或企业吗?我们这些观众以不同的方式说话吗?这是一个历史性的紧张,今天仍然笼罩在我们的插图画家。

2016年12月,我获得了领导Dropbox说明团队的荣誉。我的第一个目标是理解做出的决定水泥Dropbox的艺术遗产。说明团队期待着发展和推动品牌,我认为重要的是我们理解遗留和我们一起把它当我们进步。在准备这一历史回忆,我有幸采访的一些有影响力的创意,帮助定义和证明插图的重量级地位。通过这些采访,我发现了一个强大的故事对反对的想法采取信仰的巨大的飞跃和数据来证明插图的力量。

一开始,快速和廉价的胜利

插图在Dropbox来自非常卑微。乔恩,谁不认为自己一个插画家,拿了一块的一篇关于他们工作的一些bug。图像描绘了一根棍子图追逐一个bug的意图粉碎湮没,这引发了激烈讨论公司的生死存亡的问题。我们是谁?我们应该就像所有其他的受人尊敬的企业,它安全吗?或者我们应该尝试一些有趣和发表声明?决定发布棒图并不容易,但它是一个重要的决定。用户可以反复无常。如果他们不相信Dropbox照顾他们的需要,他们出去了。绘画可以公司的成本。 However, Jon believed simple universal drawings connected on a human level and inspired empathy when things might not be working right. He believed it could even help retain customers through some tough times.

“我做了一个电子邮件活动发送到人们从Dropbox Pro最近下调了。我们做出的形象是一个哭泣的PC认为泡沫里面有一颗破碎的心。人们开始写作和发微博道歉离开伤害我们的。很多人甚至resubscribed。“乔恩应

在早期的一个公司,这些决定可能变得很难解开,因为它通常是两个真诚的,热情的信念相互对抗。这个决定是散列在一个荒谬的非传统的方式。它花了很长,漫长的劲舞革命两位创始人之间的战斗。它持续了23个小时。没有睡觉。没有吃。不上厕所。没有怜悯。好吧,不是——它实际上只是一个会议,但在这次会议上,联合创始人乔·热情为乔应的愿景而战。他认为乔恩的东西。 After all, in the early days, Jon worked in customer support. He was the most connected to the users, and Jon was damn good at connecting with an audience at a universally human level.

乔和乔恩的充满激情的愿景是会见了极端的怀疑。只是没有数据或例子支持,风格是一个很好的决定。在票面价值,乔恩·英问很坚果。如果你能回想起近十年前,没有人使用说明在Dropbox等品牌,特别是粘图漫画。了休斯顿(首席执行官和共同创始人)有理由认为这是一个愚蠢的想法。但这就是:它是一个愚蠢的想法。它并没有把自己太当回事。这不是受制于企业趋势或最佳实践知识营销和销售。它被关注在一个盒子里。

什么风格,然而,是一个通情达理的观点为什么这是可行的。乔恩的解决方案面临的最大现实Dropbox是好工作了。产品还年轻,2008年几乎每天都下降,团队需要一个快速和简单的方式与客户交流的方式感觉有人类的问题。当时,Dropbox买不起一个插画家,是一个需要很多的沟通。Jon解释说,“实际上不是灵感或者认为走进illos早期的天。他们在许多方面的必要性、机会,然后反射。“在那些日子里,讨论使用图图纸经常坚持解决本身通过经典的工程师的协议:试一试,如果数据不支持它,他们不会再做一次。幸运的是,人们真的对乔恩的工作。他们甚至需要时间的天关于图纸的电子邮件。这是一个打击!

当时“Dropbox的品牌思维,我们应该试着做gradienty废话每隔2008年科技公司是在做什么?不,这是站不住脚的。我们应该雇佣一个全职的插画家吗?不,我们很穷。我们应该坚持这种风格现在吗?是的,乔恩似乎画巧妙的东西,它与产品的经验,我们可以继续支付Jon相同的钱在做两份工作。真是一个笨蛋。“乔恩应

随着需要插图的成长,未来的挑战之一是画一些404页。这将是第一个在实际产品介绍说明。唯一的问题是,Jon没有任何绘画用品除了普通的笔。乔决定他们两个会去楼下的沃尔格林和买一些美术用品。他们挑出一些彩色铅笔和纸,和瞧,Dropbox美学诞生了。Jon画了一个版本的Dropbox的标志一个拉埃舍尔,它内部是一个巨大的打击。然而,尽管内部赞美,乔恩的另一个障碍需要克服。创建愚蠢的图纸在博客或电子邮件是一回事。但放到产品吗?那是疯狂的谈话!公约是响亮和清晰的彩色铅笔画画疯狂是一个不专业的方法。404页是一个沮丧的时刻,和乔是一个笑话吗?又挑战必须提出:“我们想成为一个公司,做这种疯狂的东西?”

“早期都不敬。它为我们的用户,但也许更重要的是,它吸引了我们想要的员工类型。猛禽的插图、鹰和鲨鱼是用于我们的工作页面。我们许多早期的员工继续说‘你们的工作页面是不同于其他,我看到自己的一部分你试图做什么。“乔恩应

在这一点上,你可能看到一个模式。希望创新或不同总是满足其计数器参数做预计和测试。这场争论将继续在每个公司的时间。然而,Jon辩论并不沮丧,他不认为他最初的胜利是理所当然的。他理解插图将不断在砧板上,所以Jon把每一个机会他可以构建意义和价值的工作。“我们并不仅仅是不敬的不敬,”Jon回忆说。“还有其他因素我们想要获取的熟悉和可接近性。一种“你也能做到,”我们想让用户感觉精神。”

随着风格的进展,工作意义的主要组件之一是与人们更多的个人。乔恩开始建立对话的一种方式在他的工作在产品用复活节彩蛋。这些微小的发现让人们说:“噢,那是聪明的。“更重要的是,它邀请他们去思考,“我聪明的让他们参考。我在Dropbox与工作的人。”琼恩已经开始通过他的艺术与人建立关系和友谊。甚至有次当陌生人随便在街上走到Dropbox的员工,给他们一个拥抱。这种关系是传统上认为是不可能创建一个公司。

乔恩的哲学不只是停留在一种情感联系。他还建立了一个哲学背后的思想工作。乔恩想Dropbox的用户理解富有想象力的旅程必须建立这种类型的产品,以及如何努力Dropbox员工努力使它成为现实。Dropbox需要用户的信任,这意味着共享一块Dropbox和他们的文化。,Jon设计了一个幻想世界里,隐喻和流行文化的碰撞将一个有趣的一面是什么最后一个极其无聊的概念——云存储。必要时进行交流关于版本历史,Jon可以使用《回到未来。在谈到移动功能时,乔恩将显示字符享受生活与他们所有的文件在一个风筝。他的令人信服的理由的使用说明,插图是在一个坚实的位置下次时刻。

Jon贡献了许多概念上有趣的插图,但他是男人喜欢的类型,新事物。很快,他卷入太多的部分公司需要跟上插图工作。是时候雇佣一些新的人才。在一系列偶然的事件,Dropbox最近简约瑞安·普特南建立了一个为他们设计/演示系统DBX大事件。他的工作很让人吃惊,Dropbox决定把普特南上帮助巨人山的工作。这是开始一直亲切地称为“普特南的时代。”

组织化美学和反馈过程

Dropbox增长很快。产品是一个初露头角的成功,对人才的需求是巨大的。如果你从来没有一个小公司,快速增长的一部分,让我花一分钟的时间向你描述它。这是精神错乱。每一个任务,工作,问题,对涉及的所有人都成功——这都是全新的。整个公司正在猜测而承担责任,他们从来没想过他们能有效地帮助。这种类型的增长是革命成功的一个关键组件的高新技术产业。人们不害怕犯错误。他们行动迅速,鼓励快速学习什么和不工作。艰难的一部分管理是每个人的意见都是有效的。 For illustrations, this makes for a lot of, “We’ll know it when we see it.” That means every illustration becomes a monumental effort of meandering through the darkness. Illustration transforms from a delightful part of the brand to a battle zone of opinions. This is the chaos that quickly started to manifest around the time Ryan Putnam joined the team.

普特南是一个多面手,适合Dropbox。他设计和演示产品,营销需要,博客、内部通讯、等大量和各种所需的设计工作是相当惊人的。普特南需要迅速行动,所以他最舒适的靠在一个插图风格。普特南的风格很温暖,平易近人。Dropbox的品牌是一个逻辑演变的过程,但与此同时,设计师爱丽丝李和埃里森的房子也创造插图在他们自己的风格。有一个时刻在任何风格的艺术家想要工作。有最小的监督,因为有那么多要做。如果感觉足够好,它通过。有很多人才创造伟大的工作。但事实证明,对于一个品牌来说这并不是一个可持续的模式。如果出现任何与插图,然后什么也会反馈,混乱开始生根。

“普特南是一个真正的类的行为。一个人很少有机会与别人体贴,善良,像他和勤劳。“乔恩应

Dropbox的插图曾经关注的角度来看,这是开始到处跳。它开始看起来像一个事后产生的想法而不是东西深深融入公司的DNA。普特南明白,如果一个演示系统缺乏一个强有力的观点,然后每个人都和他们的狗会把他们无知的意见。这是造成混乱,一块反馈完全可以设置项目甚至破坏他们。

普特南看到写在墙上。说明需要系统化,也会被取代。他专用的任期在Dropbox指南说明如何创建和测量。这包括一个特殊的观点如何说明公司给反馈。事实证明,很多会议进入教育人们关于品牌的最佳实践。总金额。这些会议上,普特南和团队仍有实际设计工作。在这一点上,普特南开始走同样的道路,Jon应必须铺平道路的开始。为了确保插图在品牌的地位,他们不得不加倍努力地工作。

普特南开始探索一种美学系统可以扩展为他们聘请了新的设计师。他明白为了他们的团队规模,需要创建一个基金会插图画家最重要的工作。Dropbox在illustrator /设计师扎克·格雷厄姆,贾斯汀Pervorse,琳达Eliasen帮助规模的设计语言。最终,扎克和普特南他们的重点致力于创建一个更新的品牌风格,尊敬的乔应的风格,同时也演变成一个更精致的数字风格。他们创造了一个容易去自我改造系统使用对象讲故事。经常有微笑的对象。扎克的笑话,“有一次,我想一切都微笑。“人们往往给人一种怀旧的自我意识嘲笑的笑容。有一个真正的授权插图传达喜悦。有很多快乐。

新兴的系统工作。他们开始扩展到其他产品和压力测试作为一个更广泛的语言。普特南能够构建一个先例的工作担任共同点的反馈和促进插图在公司中扮演的角色。这是一个主要为公司赢得理解和交流思想的能力通过插图。不过,有一个大问题。通过系统化的过程,风格已经失去了一个关键组件。它失去了它的反复无常的,概念上的性质。乔恩·英曾经努力从来没有显示一个文件夹或文件,现在主要是基于对象的风格。

更客观的风格之间的对比和纯粹的概念是非常有趣的。在乔恩的天,产品非常概念。用户的东西现在在云中。人们甚至不知道什么是“云”。它是全新的,公司需要出售,为什么这个东西会价值走向。这是接近生活方式连接。而在普特南时代,人们理解云,但他们需要理解Dropbox的实际用途。这意味着精神上连接一个Dropbox的环境是有用的在展示它的可用性。但最终,一个或另一个团队不够好。他们不断地思考是什么以及如何工作更上一层楼。

概念验证

Dropbox快速增长的时候,新员工都是从各种各样的其他成功的公司。领导有更深层次和更广泛,说明新一批人来证明自己。新说明系统工作,但在公司这么多变化很快。他们必须不断曲折。这意味着新员工在公司只能使用他们从其他公司在Dropbox通知应该发生什么。毕竟,雇佣他们的过去的成功。唯一的问题是,Dropbox并没有像其他公司。加入了Dropbox的人想在那里工作,因为它有一定的描述的事物,但他们很难翻译,内部文化品牌应该如何坐在世界。公司已经整圆,说明了新一轮的“生存砧板。“一些Dropbox深深相信,时间更符合其他公司在做什么。问题是大多数公司很大程度上依赖于无聊的人只是看手机的照片在工作场景。站不住脚的!

说明必须加大了游戏。它必须作为一个情感联系,远远超过其他公司在做什么与摄影。一个机会来证明情感力量出现,需要创建一个“请不要降级”页面。图解出现当用户想从一个支付计划下调免费的计划。Dropbox需要一些事情来帮助用户了解他们获得很多利益。扎克解释说,“我想弄清楚如何让人们感到内疚而不被一个混蛋。当时有笑脸,我不想这样做。我不想哭画一个文件。它不会工作。“扎克提出的想法两个大小不同的鱼缸。 He portrayed the concept of space without connecting it to files at all. He wanted you to remember how sad your pet would be if they were in a cramped space. You don’t want to be the type of person that lives in a cramped space, right? Apparently, people can really relate to the emotions of a fish, because it convinced people not to click that final “Yes, I’m sure” button. Some say this illustration saved the company millions of dollars. Others say, “Whoa, cool, people say it was that much?” Either way, I wasn’t able to track down the actual statistic for its success, but its impact on the future of illustration was quite significant.

虽然鱼缸碎片当作砧板上的牺牲品,大讨论我们是否应该远离插图咆哮。插图已经被证明有用的在某些战斗中,但仍有问题是否正确的工具来赢得这场战争。“信心的是,该公司需要成长,”扎克回忆道。“我赞同这一观点。我们需要长大。但说明可以在概念上成熟,这就是我感兴趣的。”

当时,这是双方很难找到正确的答案。尽管有严格的系统理解说明,没有明确的方式组织的其他部分理解品牌或如何接近。没有一个品牌团队。只有一个设计师池在几乎一切。虽然扎克的概念插图还证明它们的价值增长和盈利方面,它开始变得明显,需要有一个过程定义品牌决策。对比说明观念的价值是不会自己解决。

“我们看到市场营销还没有看到是插图开始成为很受欢迎的品牌,这是新兴的,人们已经把我们所做的。很明显,我们正在做正确的事情。所以我们想推动。“扎克·格雷厄姆

每个支柱的公司有特定需求,对任何人都没有一个清晰的路径和品牌专家一起工作为这些需求创建有意义的工作。他们不明白,一个品牌的主要力量能让难以理解的概念在肠道水平。没有品牌,决策归结为硬数据和研究来自营销和财务。很难击败这些数字仅仅是,“相信我,这将工作。”很容易责怪一方或其他关系的粗糙的补丁,但实际上双方都100%在他们试图做什么。他们都想要最好的Dropbox。真正的问题是,周围没有组织结构如何正确建立一个品牌。也许更重要的是,没有任何人致力于教育人们对长期的权力品牌作为一个整体。

“及时的决策往往不成比例的影响未来。画可以psychobox说不。瑞安·普特南可以不画的蛋糕。我们已经与彩色几何折线。我们可以交换100%的照片。但维持我们的插图的本质是一个深思熟虑的权衡我们争取,因为它是最近的代理我们的品牌奇迹和欢乐的人们感到当他们完成Dropbox。“乔恩应

与所有好的两部分的故事一样,我必须结束第一部分扣人心弦。我们的说明性的人士能够找到更好的工作方式吗?插图在Dropbox注定会失败吗?收听下次我告诉的故事的创建品牌工作室,要求老板,很多现代的概念Dropbox插图风格。甚至可能有剃刀摩托车战斗科幻歌剧的舞台上!我猜你要等等看…

更新:仍然觉得需要更多的多汁的插图历史吗?这里发表的第二部分。

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