创建一个面试指南很简单:打开一个新文档,把问题写在你想从你的客户。或者这就是很多人认为。他们认为他们可以从他们的客户问问研究问题。

但是:研究问题≠面试问题

研究问题告诉你你想学什么。但是他们不会告诉你应该如何去学习它。他们没有制定的方式有助于揭示深刻的,无偏见的来自客户的反应。

当然。。。现在给我一个例子。

将研究问题转化为面试问题

假设我在一个在线商店,想要更好地了解网上采购食品的司机和障碍(因为如果我们这样做了,也许我们可以找到一种方法将更多的人使用我们的服务)。下面你将看到我的团队研究问题以及面试问题我已经创建了基于他们。

Research问题:

购物网上杂货,司机是什么吗?
在线杂货购物的障碍是什么,如果有的话?

我nterview问题:

你能告诉我一点关于你自己的情况吗?
潜在的提示:家人、宠物、工作、休闲等。

接下来,我好奇的是学习一点关于你的购物习惯。如果你想想过去七天,多少次你买杂货(包括大运输量和小去街角的商店)?

你能告诉我更多关于你最后一次购买食品杂货吗?

潜在的后续问题:这是什么时候?有人和你一起吗?你买了什么?

会是一个典型的你家庭去杂货店吗?如果是/否→这是典型的/非典型呢?

你有没有带网上杂货?如果是→你能告诉我更多关于你最后一次吗?

你在线杂货购物的经历吗?

潜在的跟进:感觉不同于现实生活中的商店旅行吗?如果是→它是如何不同?

你可以告诉,两个研究问题转化为多个面试问题。我只是开始。

这就像你悄悄引入真正的话题!

完全正确。

我不是在问显而易见的:“为什么你不买/网上买东西吗?“相反,我试图了解更多关于你的生活(她的环境行为和决策)和她最近的方式购买杂货(她的过去行为)。

我小心翼翼的话题,因为我们人类并不擅长识别我们的行为的真正原因。不过¹我们擅长讲故事:如果你问别人为什么,他们会告诉你为什么。但反应可能与他们表现的方式为什么;他们可能只是告诉你什么是目前最容易意识。²

所以,如果你想要的信息,可以帮助您解决设计问题,问客户告诉你关于他们过去的行为,而不是他们持有的信念和态度对他们过去或未来的行为。鱼的故事过去,如果你得到一个抢手货,保持倾斜你的杆为一段时间,同一地点。

不要回避远离特异性。更生动的故事,你的工作——特别是,越容易的时候与你的团队分享见解。*

好了,好了,但是我们仍然需要回答这些研究问题!

是的,一旦你收集足够数量的故事——这种技术,类似的问题通常开始出现大约5至8 conversations-study他们,看你能不能发现任何重复出现的模式或主题。然后回答你的原始研究问题:什么是司机购物网上杂货?什么是的障碍吗?

回答的研究问题是研究者的工作(和她的团队)。所以不要问研究问题来自客户。

创建一个面试指南不是简单它可能首先出现。但是如果你明白为什么研究问题不等于面试问题和关注发现特定的故事过去的行为,它会变成一个刺激脑筋急转弯。

笔记

*如果你想了解更多关于这个面试背后的科学技术,结账以证据为基础的面试深潜水:对一些常见的面试问题。

关于面试的最佳实践,结账如何王牌你的下一个用户访谈:5 dos和5不该做的事。

引用

1. 尼斯贝特,r E。& Wilson, t . d . (1977)。告诉我们可以知道:多口头报告的心理过程。心理评估,84 (3),231。
2. 威尔逊,t D。霍奇斯,s D。&花,s . j . (1995)。反思的影响原因:推断从访问的思想态度。人格与社会心理学杂志》上69(1),16岁。