什么上升,必须降下来。

不可避免地,我们都做错了,我们必须道歉并作出正确的。毕竟我们只是人类。理想情况下,我们从我们的错误中吸取教训,不要重蹈覆辙,我们能期待的最好结果。

同样的真理也适用于我们的企业和事业。最终,我们的组织和行业影响力,导航不完美的人类——将摸索和让我们失望。真诚的道歉和欠努力做得更好。

,所以许多公司和有影响力的努力自己的不当行为。像孩子一样,我们的本能是隐藏逃避惩罚我们所做的错误的。真相总是出来。情况通常是由我们的努力尽量减少的后果。

当谈到说对不起,2014年从加拿大文化案例研究National Post声称:

美国人不会这么说,英国并不意味着它,和加拿大人做过头。

发布一个认错的时候,没有一个更好的老师不比公关失误由今天的领先品牌。

这些是主要的新闻——许多你可能会记得听到——检查通过镜头展示坏消息如何通信,和应该说的更好。

1。不要埋葬认罪——从谷歌的一个教训

谷歌宣布逐步淘汰Google +,他们的社交网络发展与Facebook竞争,2018年10月。该公司发布了一个1500字的博客分享这个消息。这篇文章首先描述如何谷歌工作很难保护用户的隐私。读者不得不继续阅读发现任何重要的承认错误——大约四分之一到帐面价值。

2018年3月,谷歌发现了一个潜在的安全漏洞暴露500000 Google +用户的私人信息——他们没有告诉任何人,直到八个月后。

在掩盖事实的报道,TechCrunch透露,”该公司决定不告诉公众,因为它会导致“我们一起进入聚光灯下,甚至不是Facebook—尽管处于暗处,整个剑桥丑闻,”据一位内部备忘录”。

不仅一百万消费者的个人数据被破坏,但谷歌也保持一个秘密。和差内书面通知这个消息是谷歌承认他们寻找自己的最佳利益,而不是消费者。

就像荷betway娱乐官网马·辛普森说,“分析!”

这一课:立即披露坏消息的影响,而不是等到时机是更好的为你的自身利益。

此外,打开你的声明中最重要的新闻开始-不先于它赞美你在做什么。

2。不要推迟向受害者道歉——联合航空公司3411号航班的研究

2017年4月,美国联合航空公司是现在关注的一个最著名的新闻报道在过去的两年里成为头条新闻。视频的航空乘客被强行从美国联合航空公司飞行传开,和所有的目光都集中在品牌。

这一事件品牌成本估计为7亿美元(股价价值下降造成的损失),据一位信息图表从GetCRM博客列出相关的成本很多危机,品牌在过去十年中经历了。

而不是立即向客户道歉,医生随便拖了飞机的违背他的意愿,该公司发布了一系列声明,跳舞在可怕的经验。

“我们道歉超额预订的情况,”是最初的声明中,紧随其后的是CEO称这一事件“倾覆事件。”他向飞机上的其他乘客道歉给您带来的不便,但是,不承认不道德行为的受害者。一封他写给他的工作人员被释放之后,声称他站在他的员工也表明乘客“颠覆性和好战。“快,消费者威胁要抵制这家航空公司和国会议员呼吁展开调查。

花了四个道歉的努力开始清算。《纽约时报》甚至记载一个时间轴的道歉展示美国联合航空公司的失误行为的适当补偿。

这一课:确定不当行为的受害者之前发表任何声明,并真诚地向他们道歉之前其他消息传递。

3所示。不要原谅你的伴侣在犯罪-检查百事音盲肯德尔詹纳广告

从2017年4月另一个例子是当百事公布了一项有争议的广告展示模型和电视名人,肯德尔詹纳。在一个近三分钟视频广告展示了詹纳看,后来加入被描绘成一个有趣和快乐的街头抗议种族多元化的演员。然后她似乎获得良好休战示威者和警察之间的事件,将一个警察一个百事可乐。

广告引发了愤怒的活动家指责百事拉拢和琐碎的真正的抗议运动主导最近的头条新闻——特别是黑人生命物质运动,国际妇女游行,集会表达反映了我们国家的动荡状态——燃料更多的销售苏打水。

黑人的寿命问题尤其强烈抗议,植根于对警察杀害手无寸铁的黑人的愤怒。抗议者面对催泪瓦斯、橡皮子弹和牢狱之灾的参与——自由奔放的语气截然相反的广告了。

甚至柏妮丝王,马丁·路德·金的女儿,Jr .)对广告的反应,说,“爸爸要是知道的力量#百事可乐。”

*畏缩*

在不到24小时内,百事可乐潇洒地把从网上视频,取消了竞选之前发行公开道歉。虽然大多数是适当地针对他们冒犯的消费者,该公司还包括詹纳的懊悔,不符合它的观众。

“百事可乐试图项目全球团结的消息,和平,和理解,”该公司在一份声明中说。“显然我们错过了马克,我们道歉。我们不打算做任何严重的问题。我们删除内容和停止任何进一步的推广。我们也在这个位置把肯德尔詹纳道歉。”

社交媒体反弹后继续百事可乐的道歉,包括詹纳。《华盛顿邮报》发表了一篇文章中,专家称,称上现身詹纳的道歉不仅“错位”,鉴于她付费,同意参与,但也“性别歧视”和“式”。

这一课:无论哪个合作伙伴参与进攻,让他们从你的道歉或者问题你们双方的联合声明。这不是你的借口你都参加了。

错误总是可以原谅的,如果一个人有勇气承认他们。——李小龙

当然,有更多的公众的公关危机在2019年观察和学习。波音737 MAX飞机事故,“校蓝色行动”大学招生丑闻和Jussie Smollett发动了攻击。谁知道明年会发生什么。