1天前 亚马逊的三个有力想法 每当有机会向像亚马逊这样的标志性品牌学习时，我都会抓住机会。创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）是对客户体验的不懈关注的早期采用者。贝佐斯真的相信亚马逊应该是如此出色，他们不需要客户服务部门... 亚马逊 3分钟阅读 亚马逊 3分钟阅读
2天前 fomu…害怕搞砸 您很可能听说人们使用了FOMO表达，这是因为担心错过的缩写。人们很难决定要做什么或去哪里，并担心错过有趣的体验，商机等等。最近，我采访了Dominic Constandi。 害怕混乱 2分钟阅读 害怕混乱 2分钟阅读
3天前 创造成员痴迷的文化 惊人的商业广播电台：莱斯利·莫特拉（Lesley Mottla）使用定量和定性数据Shep Hyken访谈莱斯利·莫特拉（Lesley Mottla），Butcherbox的首席产品和体验官Lesley Mottla，这是一家订阅业务，向其成员提供肉类和海鲜。她分享了如何使您的组织中的团队购买成员和客户痴迷的文化。 客户的痴迷 3分钟阅读 客户的痴迷 3分钟阅读
12月9日 使客户感到特别的五种方法 良好客户体验的一个重要目标是使客户感到特别。这种特殊的感觉可以以多种不同的形式出现。我正在阅读一篇有关客户保留率的文章，这促使我开始列出一系列使客户感到特别，想来… 客户体验 2分钟阅读 客户体验 2分钟阅读
12月7日 客户服务很重要的原因是我们的客户，而不是我们的竞争 当客户有兴趣让我在他们的会议上发言时，我通常会在我们的最初电话中问：“为什么此时雇用对您很重要的客户服务发言人？”我们得到许多不同的答案，包括低客户满意度，评分滑倒，我们很棒，而且… 客户体验 3分钟阅读 客户体验 3分钟阅读
12月6日 首席官员 惊人的商业广播电台：黛安·霍普金斯（Diane Hopkins）建立了一种以客户为中心的文化，从前线到C-Suite Shep Hyken采访了Diane Hopkins，认证的经验经济专家，Expeers Consulting的首席执行官和释放首席官员的作者。她分享了如何利用前线员工的见解来设计客户体验并创建以客户为中心的…… 以顾客为中心 3分钟阅读 以顾客为中心 3分钟阅读
11月30日 不要忘记让你舞蹈 一家餐厅将其最受欢迎的物品从菜单上摘下来。它已经在那儿很长时间了，店主决定是时候该改变了，即使这是他的客人最喜欢的菜。一家公司更改了其发票条款。它想将其条款收紧到… 品牌身份 3分钟阅读 品牌身份 3分钟阅读
11月29日 留下宝贵的第一印象 惊人的商业广播：Dominic Constandi创造了惊人的体验，使客户（一次又一次）Shep Hyken采访了Dominic Constandi，客户服务和客户成功领导者兼Zoominfo的首席客户官。他分享了客户服务专业人员可以从自己的经验中学到的东西，并用来在……的每个点创造持久价值 真理的时刻 3分钟阅读 真理的时刻 3分钟阅读
11月29日 您的品牌承诺是否始终如一？ 品牌一词有很多定义。我的最爱之一是：一个品牌是承诺的。您以始终如一的交付而闻名吗？考虑Ace硬件，其品牌承诺是有用的硬件场所。当您访问Ace五金店时，他们会遵守诺言吗？ 品牌承诺 2分钟阅读 品牌承诺 2分钟阅读
